Jour : 6 octobre 2016

Logiciel VAD

DAFI, logiciel VAD (VPC & E-commerce)

Dans le métier de vente à distance, il y a des spécificités qu’un ERP classique ne sait pas traiter. Pour recruter efficacement, vous avez besoin d’analyser vos fichiers : CAC (coût d’acquisition client), rendement à 6 mois, à 12 mois. Avec DAFI, vous accédez à toutes les informations permettant de choisir vos meilleures sources. Pour fidéliser, vous devez être irréprochable sur toute la chaîne de valeur, quel que soit le canal : qualité du produit, qualité de l’information au client, avant achat, suivi de sa commande, traitement et suivi de ses réclamations. DAFI Data Software vous rapproche de vos clients. Un client est unique, alors le code client est unique dans DAFI Data Software. Retrouvez centralisé en un seul endroit ses commandes courrier, téléphone, web, boutique et ses abonnements. Pilotez l’ensemble de vos canaux et de votre business depuis la tour de contrôle DAFI Data Software.

Landing pages

Création et intégration de landing pages

Votre site internet est rarement optimisé pour remplir plusieurs objectifs parfois contradictoires (informer, plaire à Google, convertir…).

Et bien souvent dans les opérations marketing digitales, c’est la conversion qui pêche. Et la conversion finalement, c’est la capacité d’une page web à finaliser une action entamée ailleurs (email, Facebook, SEO). Comme par exemple « demander un devis » ou « effectuer un achat ».

Pour optimiser la conversion, Clic et Site réalise souvent des landing pages de conversion en marge du site web classique.

Création email

Création et intégration html d’emailing

Durant 4 années totalement dédiées à l’email marketing, Clic et Site a bâti une forte expertise et notoriété sur la création de messages d’email marketing. Clic et Site construit de vrais emailings, pensés pour s’afficher correctement partout et surtout pour être efficaces grâce à un bon usage des call to action. Voici quelques exemples de créas email réalisées par Clic et Site

Stratégie data

Définition d’une stratégie data

La prestation data strategy débute en général par une immersion chez vous, afin de comprendre en détail votre modèle économique et vos processus commerciaux.

Cette phase immersive est également l’occasion de faire un état des lieux précis de vos atouts et faiblesses (un point sur les data existantes, outils, site web, pratiques emailing….).

Et une fois que nos chefs de projets ont compris vos métiers, ont analysé votre fichier et fait le tour de vos process techniques, ils vous rédigent une préconisation data détaillée.

Cette préconisation data fera l’objet d’échanges et d’allers-retours pour aboutir à une version finale qui sera le fruit d’un mélange efficace entre nos idées data, vos besoins et vos ressources disponibles.

Elle vous servira de feuille de route à mettre en place pour votre stratégie data driven.

Analyse de données

Analyse de données de vente, leads et demandes d’infos, et matchback

La première étape dans l’analyse des données est de faire un point sur toutes les informations disponibles : historique, cible, potentiels (actifs, inactifs, prospects), tests réalisés par le passé et leurs résultats, puis enfin étudier avec vous vos besoins et objectifs en matière de statistiques.

Par exemple, êtes-vous vraiment sûr que toutes les ventes enregistrées par le site Internet sont à attribuer à une newsletter ? N’aviez-vous pas envoyé un catalogue ou passé une annonce presse il y a peu de temps ? Avec la multiplication des canaux de vente et de communication, il est de plus en plus difficile de mesurer le rendement de chaque action. En effet, le tracking peut être très bien fait sur toutes les actions online, mais qu’en est-il des actions offline comme un mailing papier ? C’est là qu’intervient notre solution de matchback.

Au final, nous pourrons en faire ressortir différents indicateurs qui vous permettront de piloter votre activité de façon très précise.

Scoring

Le scoring sur fichier comportemental par ITL

Si la démarche de scorer un fichier n’est pas nouvelle, elle est souvent faite sur des mégabases qui n’ont aucun comportement homogène. Notre solution SCoréo® « Score + Comportement » est une solution de scoring sur des fichiers comportementaux. Il s’agit d’une segmentation sociodémographique utilisant un ensemble de statistiques fournies par l’INSEE qui permet d’affecter chaque adresse à un profil sociodémographique donné.

Cette solution apporte une bouffée d’oxygène en dopant les résultats des fichiers moyens mais présentant de bons potentiels. Utiliser SCoréo® améliore non seulement les taux de retours, mais aussi le montant moyen de commande et génère des clients avec une meilleure fidélisation. Il permet par exemple, lorsque le produit vendu requiert un minimum de revenus, de « filtrer » uniquement les prospects qui correspondent à ce profil.

Enrichissement de données

Grâce à l’enrichissement, retrouvez des données qui manquent à votre fichier client

Votre fichier clients ou le fichier que vous venez d’acquérir ne dispose pas de certaines informations comme la civilité, le numéro de téléphone ou l’email ? Pas d’inquiétude, par comparaison directe, MD5 ou via matchcode, nous pouvons retrouver les canaux manquants.

L’enrichissement est également possible avec des données marketing : âge (scoring prénom), informations sociodémographiques et comportementales…

Hébergement de fichiers

L’hébergement de bases de données : sécurité et qualité de la data

ITL vous propose ses services d’hébergement de BDD et de leur mise à jour. Nous prenons en charge toute la partie technique, en amont (préparation, nettoyage, normalisation, comptages) comme en aval (sélections, extractions, topages, livraisons) des commandes sur votre fichier.

Après traitement, une double sauvegarde permet de garantir la sécurité de vos fichiers clients. De plus, le serveur Oracle qui héberge vos BDD est appuyé par un serveur de stand- by garantissant le rétablissement du système en moins d’une heure en cas de crash du serveur principal. Héberger vos fichiers chez ITL, c’est vous assurer d’une copie gardée en toute sécurité.

Les adresses utilisées sont marquées (topées) pour ne pas être utilisées lors d’une prochaine commande du même client, ou pour limiter la pression sur une adresse pour qu’elle ne soit pas surexploitée.

Traitement des doublons

La déduplication, une opération plus complexe qu’il n’y paraît

Lors d’une campagne de courrier adressé (donc postal), il y a en règle générale plusieurs fichiers de sources différentes ; donc on y trouve souvent des clients communs. Grâce aux outils éprouvés d’ITL, nous sommes capables de dédoublonner des dizaines voire centaines de fichiers entre eux, de marquer chaque contact par son fichier d’origine et d’établir des statistiques grâce à des éléments de corrélation.

Traitement des adresses

Pourquoi traiter et normaliser sa base de données ?

Améliorer les remontées des opérations marketing, réduire les coûts, diminuer les temps de traitement informatiques, minimiser les risques d’erreur, augmenter ses taux de délivrabilité… autant de raisons de faire traiter sa/ses bases par un spécialiste !

Que votre fichier soit destiné ou non à la location, ITL vous propose ses services pour améliorer la qualité de vos bases de données.

Nous purgeons aussi des bases les personnes inscrites sur la liste Robinson (pour ne pas recevoir de courrier adressé), mais aussi tous les « stop-pub », décédés ou autres déménagés qui nous ont été signalés directement. Quant à Bloctel (pour ne pas être sollicité en télémarketing), cette liste est à passer en repoussoir de toute opération de télémarketing quelle qu’elle soit – ce qui est une obligation légale.